Panaszkezelési tájékoztató

A Finovation Kft. („Szolgáltató”) elkötelezett a felhasználói és banki érdeklődői visszajelzések gyors és tisztességes kezelése mellett. Az alábbi tájékoztató az Általános Szerződési Feltételek panaszkezelési rendelkezéseit foglalja össze.

A panasz benyújtható:

• e-mailben: info@dijmentespenzugyek.hu
• postai úton: Finovation Kft., 1148 Budapest, Jerney u. 70.
• telefonon: a Finovation Kft. képviselőin keresztül (telefonszám a Weboldal Kapcsolat oldalán)
• személyesen: a Szolgáltató székhelyén, előzetes egyeztetést követően.

• Panaszkezelés. A fogyasztónak minősülő valamennyi Felhasználó a Szolgáltatásokkal, azok kínálásával vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszát a Szolgáltató jelen Feltételek 1. pontja szerinti elérhetőségein terjesztheti elő. Az ilyen fogyasztói panaszok kezeléséről és a fogyasztói viták rendezésről alább olvashat.
• A Felhasználó a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a Szolgáltatások fogyasztók részére történő kínálásával közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozóan panaszt terjeszthet elő. A Felhasználó szóban vagy írásban közölheti panaszát a Szolgáltatóval.
• A Szolgáltató panaszkezelési szabályzata a dijmentespenzugyek.hu/panaszkezeles címen érhető el. A Hpt. 288. § alapján a panaszt az alábbi módokon lehet benyújtani:
• e-mailben: info@dijmentespenzugyek.hu
• postai úton: Finovation Kft., 1148 Budapest, Jerney u. 70.
• telefonon: a Finovation Kft. képviselőin keresztül (telefonszám a Weboldal Kapcsolat oldalán naprakészen)
• személyesen: a Szolgáltató székhelyén, előzetes egyeztetést követően.
• A Felhasználó írásban közölt (ideértve a postai utat, valamint elektronikus levél küldését) panaszát a Szolgáltató az alábbiak szerint válaszolja meg. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon közölt panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az alábbiak szerinti érdemi válasszal együtt megküldeni. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el.
• A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
• A Szolgáltató a panaszt és az arra adott választ, illetve telefonon történő panaszkezelés esetén a vonatkozó hangfelvételt öt évig köteles megőrizni (Hpt. 288. § (2)-(3)), és azt az ellenőrző hatóságnak (MNB) kérésére bemutatni.
• A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
• Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita megegyezéssel nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:
• Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Felhasználó fogyasztói jogainak megsértését észleli, úgy választása szerint jogosult panasszal fordulni a Szolgáltató székhelye vagy a Felhasználó lakóhelye, illetve a jogsértés elkövetésének helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz beérkezését követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fentiek szerint illetékes kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: https://kormanyhivatalok.hu/
• A Szolgáltató székhelye szerint Budapest Főváros Kormányhivatala illetékes (Fogyasztóvédelmi Főosztály, cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., e-mail cím: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu, telefonszám: (1) 450-2598, https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly)
• A fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségeiről Magyarországon alább olvashat: https://cdn.nkfh.gov.hu/static/uploads/kormanyhivatalok_elerhetosegei_c92289cb4d.pdf
• Bírósági eljárás. A Felhasználó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében a Polgári Törvénykönyv, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint. A bíróságok illetékességéhez lásd: https://birosag.hu/birosag-kereso
• Pénzügy Békéltető Testülethez fordulás. Ön a Szolgáltató jelen Feltételek 3.1. pont szerinti Szolgáltatásaival kapcsolatban panaszával a Pénzügyi Békéltető Testülethez (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., 06-80-203-776, pbt.mnb.hu) fordulhat, a Felhasználó pénzügyi szolgáltatást igénybe vevő fogyasztói minőségében.
• Békéltető testülethez fordulás. Ön a Szolgáltató jelen Feltételek 3.2. pont szerinti Szolgáltatásaival kapcsolatban fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben a Felhasználó jogosult békéltető testülethez fordulni. Ezzel kapcsolatosan a Szolgáltató felhívja rá a figyelmét, hogy a békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó (a fogyasztónak minősülő Felhasználó) vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót a megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
• A békéltető testületek elérhetőségéről Magyarországon és a békéltető testülethez fordulás menetéről alább olvashat:
• https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai
• A Szolgáltató székhelye szerint a Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., bekelteto.testulet@bkik.hu, Tel: 488-2131, Fax: 488-2186, https://bekeltet.bkik.hu/impresszum) illetékes.
• A Szolgáltató hangsúlyozza, hogy a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában - a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével - fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
• A Szolgáltató tevékenységére a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre.
• szellemi tulajdonjog
• Minden, a Weboldalon és a Szolgáltatások nyújtása körében a Szolgáltató által használt védjegy (márkanév, logo, stb.), illetve egyéb szellemi alkotás (például: dizájnelemek) jogosultja a Szolgáltató, vagy azt a Szolgáltató a jogosult engedélyével használja (ideértve a Bankok védjegyét, logóját is). Ezen szellemi alkotások – a Weboldal működéshez szükséges körben történő elérhetővé tételén túli – felhasználására, a magáncélú másolás és a szabad felhasználás egyéb esetein kívül, a Felhasználó kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével jogosult.
• adatvédelem
• A Felhasználó az általa nyújtott szolgáltatásokért, végzett tevékenységért, és e körben történő személyes adatok kezeléséért önálló adatkezelőként felel, és ezekért kizárólagos felelőséggel tartozik.
• Az olyan esetekben, amikor a Szolgáltató a Felhasználó nevében kezel személyes adatokat, az alábbi rendelkezések irányadók:
• A Szolgáltató kizárólag olyan további adatfeldolgozókat vesz igénybe, akik vagy amelyek megfelelő garanciákat nyújtanak az adatkezelés követelményeinek való megfelelés és az érintettek jogainak védelmét biztosító, megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtására; a Felhasználó a jelen Feltételek elfogadásával általános felhatalmazást ad ilyen további adatfeldolgozók igénybevételére;
• A személyes adatokat a Szolgáltató – a jelen Feltételekben írtakkal összhangban – a Felhasználó utasításai alapján kezeli;
• A Szolgáltató biztosítja azt, hogy a személyes adatok kezelésére feljogosított személyek titoktartási kötelezettséget vállalnak vagy jogszabályon alapuló megfelelő titoktartási kötelezettség alatt állnak;
• A Szolgáltató megfelelő adatbiztonsági intézkedéseket hoz a személyes adatok védelmére;
• A Szolgáltató az adatkezelés jellegének figyelembevételével megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel a lehetséges mértékben segíti a Felhasználót mint adatkezelőt abban, hogy teljesíteni tudja kötelezettségét az érintett adatvédelmi jogainak gyakorlásához kapcsolódó kérelmek megválaszolása tekintetében, továbbá segíti a Felhasználót az adatvédelmi incidensek kezelésére, valamint adatvédelmi hatásvizsgálatra vonatkozó jogszabályi kötelezettségei teljesítésében;
• Az adatkezelési szolgáltatás nyújtásának befejezését követően a Felhasználó döntése alapján minden személyes adatot töröl vagy visszajuttat a Felhasználónak, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha az uniós vagy a tagállami jog a személyes adatok tárolását írja elő;
• A Felhasználó rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely az adatvédelmi jogszabályokban meghatározott kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá amely lehetővé teszi és elősegíti a Felhasználó által vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat (amelyekre – a Felek eltérő megállapodása hiányában – a Felhasználó indokolt kérése alapján a Szolgáltató által e-mailben küldött beszámoló vagy tájékoztatás útján kerül sor).
• A személyes adatok Szolgáltató általi kezeléséről, valamint az érintettek adatvédelmi jogairól és jogorvoslati lehetőségeiről bővebb információkat a Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója tartalmaz, amely a Weboldalon érhető el.
• Egyéb rendelkezések
• A Felek közti szerződés bármilyen módosítása csak írásban – ideértve a Felek eltérő megállapodása hiányában az elektronikus úton (e-mailben) történő módosítást is – érvényes, a Feltételek módosítására azonban a Szolgáltató egyoldalú döntése alapján is sor kerülhet (a meglévő szerződéses viszonyokra tekintettel, azok sérelme nélkül).
• A jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar és az európai uniós jog az irányadó.
• A Felek a Ptk. 6:63. § (5) és 6:67. § (3) pontjainak alkalmazását kölcsönösen kizárják, tekintettel arra, hogy a jelen Feltételek szerint létrejövő szerződés a Felek teljes megállapodását tartalmazza, az előfizetést követően pedig a szerződés egyoldalú felhasználói kiegészítésére, módosítására nincs lehetőség.